trocas & devoluções

todos os pedidos são realizados de forma online através do site falarimar.com. o despacho é realizado pela nossa equipe em até 5 dias úteis, exceto em situações excepcionais ou diante de imprevistos climáticos. terceirizamos o transporte dos pedidos e por isso, o valor do frete é calculado pela empresa parceira no momento do checkout, sendo eles responsáveis pelo cumprimento do prazo de entrega estimado.  

caso seu produto tenha sido danificado no caminho até você, entre em contato com o nosso suporte via email (falarimarpodcast@gmail.com) em até 7 dias úteis após o recebimento. após o contato inicial, pediremos fotos do produto e arcaremos com o novo frete caso confirmado o dano. é nosso compromisso garantir que sua compra chegue intacta até você e, juntos, buscaremos uma solução para o possível problema. é válido ressaltar que não realizamos trocas de produtos usados! 

caso você desista da sua compra, você poderá solicitar o cancelamento através do nosso email (falarimarpodcast@gmail.com) em 7 dias úteis. o estorno do valor dependerá da forma de pagamento utilizada no ato da compra e por isso, pedimos que entre em contato com o nosso suporte o quanto antes! o frete de retorno a nossa central é por conta do cliente, ok?